Psikologjia e Chatbots

Përmbajtje

• Ndikimi negativ në mënyrën se si ne bashkëveprojmë me të tjerët
• Iluzion i shoqërimit pa kërkesat e miqësisë

Mirë se vini në të ardhmen me qendër në bot, e cila është vendosur të bëjë që përdoruesit e smartphone - d.m.th. pothuajse të gjithë në hemisferën perëndimore - të lundrojnë në internet në një mënyrë të bisedës me një asistent virtual.

Por "ndihmësi" së shpejti do të bëhet shumë i papërcaktuar ... Alexa, Siri dhe të tjerët do të kapërcejnë kufirin nga robotët pa personalitet te entitetet që i njohin zakonet, rutinat, hobet dhe interesat tona po aq mirë sa, nëse jo më mirë se, miqtë tanë më të ngushtë dhe të afërmit.

Për më tepër, ata janë gjithmonë me ty dhe janë aty për ty, të disponueshëm me prekjen e një butoni.

Për kompanitë, kjo është një formulë fituese: Përdoruesit e telefonave inteligjentë kanë provuar se janë të gatshëm të shkarkojnë dhe të kalojnë kohë në një numër të kufizuar aplikacionesh. Si i tillë, bizneset mund të jenë më mirë të përpiqen të lidhen me konsumatorët në aplikacionet ku ata tashmë po kalojnë shumë kohë.

Dhe një bot potencialisht mund të sigurojë një lehtësi më të madhe sesa aplikacionet dhe kërkimet në internet sepse mund të kuptojë modelet natyrore të të folurit - dhe të sigurojë prekjen personale në një ndërfaqe përdorimi ndryshe jopersonale.

Një proces i tillë ka degëzime të thella psikologjike. Kur bashkëveprojmë me chatbots, truri ynë çohet në besimin se është duke biseduar me një qenie tjetër njerëzore. Kjo ndodh ndërsa botët krijojnë një perceptim të rremë mendor të ndërveprimit, duke inkurajuar përdoruesin që t'i përshkruajë botit tipare të tjera të ngjashme me njeriun që nuk i posedojnë. Kjo mund të duket e huaj, por kjo atribim i karakteristikave njerëzore tek kafshët, ngjarjet apo edhe objektet është një tendencë e natyrshme e njohur si antropomorfizëm.

Kompjuterët kanë qenë gjithmonë një objektiv i preferuar për atribuime të tilla antropomorfe. Që nga ardhja e tyre, ata kurrë nuk janë perceptuar si makina të thjeshta ose thjesht rezultat i ndërveprimit midis harduerit dhe softuerit. Mbi të gjitha, kompjuterët kanë një memorie dhe flasin një gjuhë; ata mund të kontraktojnë viruse dhe të veprojnë në mënyrë autonome. Në vitet e fundit, elementi i karakteristikave personale është forcuar gjithnjë e më shumë në një përpjekje për t'i paraqitur këto objekte të pajetë si të ngrohta dhe humanoide.

Sidoqoftë, "humanizimi" i shtuar i chat-robotëve mund të shkaktojë një ndryshim thelbësor të paradigmës në format njerëzore të ndërveprimit. Kjo vjen me rreziqe - dhe rezultatet mund të jenë gjithçka përveç se të buta dhe të paqarta.

Ndikimi negativ në mënyrën se si ne bashkëveprojmë me të tjerët

Si qenie njerëzore, truri ynë ka një tendencë të qenësishme që të preferojë thjeshtimin mbi kompleksitetin. Ndërveprimi kompjuterik i përshtatet kësaj përsosmërisht. Themeluar në premisën e shenjave minimale ose të kufizuara shoqërore, shumica e të cilave mund të përmblidhen në një emoticon, nuk kërkon shumë përpjekje njohëse.

Një chatbot nuk ka nevojë për përfshirje emocionale dhe interpretim të shenjave joverbale të kërkuara nga njerëzit, duke e bërë kështu shumë të lehtë ndërveprimin tonë me të. Kjo shkon krah për krah me prirjen e trurit tonë drejt përtacisë njohëse. Ndërveprimet e përsëritura me chatbots shkaktojnë ndërtimet e një modeli të ri mendor që do të informojë këto ndërveprime. Do të përjetohet si një gjendje e ndryshme shpirtërore nga e cila interpretojmë ndërveprimet shoqërore.

Kur një qenie njerëzore ndërvepron me një qenie tjetër njerëzore - për shembull, një mik - ne drejtohemi nga dëshira për të marrë pjesë në një aktivitet të përbashkët. Komunikimi me një bot është i ndryshëm - kënaqësia buron nga një ndryshim i gjendjes mendore, një lloj shkëputjeje: Ju mund ta arrini qëllimin tuaj (marrja e ndihmës, informacionit, madje edhe një ndjenjë shoqërimi) pa asnjë "kosto" të menjëhershme. Nuk kërkohet asnjë investim: nuk ka nevojë të jesh i mirë, të buzëqeshësh, të jesh i përfshirë ose të jesh i vëmendshëm emocionalisht.

Tingëllon i përshtatshëm - por problemi lind kur ne bëhemi të varur nga kjo formë e ndërveprimit bot dhe ngadalë fillojmë të zhvillojmë një preferencë për "komunikim të lehtë". Kjo mund të çojë në probleme dytësore.

Iluzion i shoqërimit pa kërkesat e miqësisë

Chatbots janë rrënuar nga nevojat dhe dëshirat tona primitive. Nxitjet tona themelore rrjedhin nga zonat e nivelit më të ulët të trurit, të tilla si sistemi limbik, i cili përfshihet në emocione dhe motivim. Studimet zbuluan se përdoruesit prisnin një marrëdhënie asimetrike në të cilën ata ishin në pozicionin dominues.

Ekzistojnë ndryshime të fuqisë në shumë marrëdhënie të jetës reale. Fuqia i referohet një aftësie për të ndikuar në sjelljen e tjetrit, për të bërë kërkesa dhe për t'i përmbushur ato kërkesa (Dwyer, 2000). Kur bashkëveprojnë me bots, njerëzit presin që të kenë më shumë fuqi se pala tjetër, për të ndier se mund të kontrollojnë bashkëveprimin dhe të drejtojnë bisedën në cilindo vend që ata ndjejnë.

Në mënyrë të pavetëdijshme kjo i bën ata të ndjehen më mirë për veten e tyre dhe të fitojnë përsëri një ndjenjë kontrolli mbi jetën e tyre. Me fjalë të tjera, në mënyrë që të rrisim vetëvlerësimin tonë, ne kemi një dëshirë të fshehtë për të mbajtur të paktën një marrëdhënie të drejtuar nga pushteti në jetën tonë. Nuk ka asnjë kandidat më të mirë për këtë marrëdhënie sesa chat-robotët.

Por në zhvillimin e robotëve që janë krijuar posaçërisht për të qenë shoqërues, njerëzit përjetojnë ndjeshmëri artificiale sikur të ishte gjëja e vërtetë. Ndryshe nga njerëzit e vërtetë, të cilët mund të jenë të përqendruar tek vetja dhe të shkëputen, chatbotët kanë një besnikëri dhe vetëmohim të ngjashëm me qenin.Ata do të jenë gjithmonë aty për ju dhe do të kenë gjithmonë kohë për ju.

Kombinimi i inteligjencës, besnikërisë dhe besnikërisë është i papërmbajtshëm për mendjen njerëzore. Të jesh i dëgjuar pa pasur nevojë të dëgjosh personin tjetër është diçka që ne padyshim e dëshirojmë. Rreziku është që ndërveprime të tilla me chatbots mund të çojnë në një preferencë midis disave për marrëdhëniet me inteligjencën artificiale sesa me qeniet njerëzore të gabueshme dhe ndonjëherë jo të besueshme.

Ne jemi duke modeluar teknologji që do të na japin iluzionin e shoqërisë pa kërkesat e miqësisë. Si rezultat, jeta jonë shoqërore mund të pengohet seriozisht ndërsa i drejtohemi teknologjisë për të na ndihmuar të ndihemi të lidhur në mënyra që mund t'i kontrollojmë me lehtësi.

Botët janë padyshim të dobishëm dhe mund të na ndihmojnë shumë në sferën dixhitale. Për më tepër, akordimi i mirë i proceseve teknologjike me konceptet psikologjike njerëzore na ndihmon të bëjmë hapa në njohuritë dhe praktikat tona të biznesit.

Sidoqoftë, është e rëndësishme të ruhen pengesat - për CEO të sezonit dhe veçanërisht për brezin e ri të drejtuesve të biznesit. Fëmijët e vegjël të varur nga tabletat, të cilët argëtohen nga “robot dado”, mund të rriten si adoleshentë me humor, të cilët u drejtohen miqve kibernetikë që kënaqin turmën, në vend që të zgjidhin çështjet me miqtë e vërtetë. Në moshë madhore, asnjë sasi e aftësive teknologjike nuk do t'u mësojë atyre praktikën më të rëndësishme, të përjetshme dhe jetësore të biznesit: krijimin e një raporti të mirëfilltë, personal dhe të sinqertë me klientët dhe klientët tuaj.