Dhimbja e Ostracizimit: Arma e Heshtur e Bullistit

# 1. Si duket Ostracizimi?

Ostracizimi, ose përjashtimi i një personi nga një individ ose grup, është një taktikë e zakonshme e ngacmuesve në vendin e punës. Shërben si një armë e heshtur, e vështirë për t’u përmendur, e vështirë për t’u thirrur dhe e dëmshme për shëndetin mendor të synuar dhe aftësinë për të përmbushur kërkesat në punë. Ndjenjat e refuzimit janë të forta dhe nxiten shpejt, siç demonstrohet në një studim kërkimor duke përdorur Cyberball, një lojë e hedhur topash e krijuar në kompjuter, në të cilën synimi përjashtohet papritmas nga loja.

Cikli i ostracizimit, sipas Kipling Williams, një Profesor i Shquar i Psikologjisë në Universitetin Purdue dhe eksperti kryesor në këtë fushë, ndjek një proces me tre faza të referuara si Modeli i Përkohshëm i Kërcënimit të Nevojës. Fillon me fazën Refleksive në të cilën kërcënohen nevojat themelore të përkatësisë, vetëvlerësimit, kontrollit dhe një ekzistence kuptimplotë të shënjestrës. Faza pasqyruese ose e përballimit është e radhës, ku objektivi vlerëson dëmin dhe mund të përpiqet të rivendosë lidhjen duke respektuar normat e grupit ose të zemërohet nga abuzimi dhe të kërkojë hakmarrje. Nëse përjashtimi zgjatet, shënjestra hyn në fazën e dorëheqjes, ku ai shpesh përjeton ndjenja të padenjësisë, pashpresës dhe depresionit.

# 2 Përse ngacmuesit në vendin e punës përdorin shtrëngimin si armë?

E vështirë për t'u provuar, e lehtë për t'u bashkuar dhe ndikuese shkatërruese, largimi nga rruga është një taktikë e preferuar e agresorëve në vendin e punës. Sipas Williams, "të qenit i përjashtuar ose i përjashtuar është një formë e padukshme e ngacmimit që nuk lë mavijosje, dhe për këtë arsye ne shpesh nënvlerësojmë ndikimin e tij". Përjashtimi social sulmon ndjenjën e përkatësisë së shënjestrës, prish rrjetin e saj social dhe parandalon rrjedhën e informacionit të nevojshëm për përfundimin me sukses të projekteve dhe detyrave. Për ta bërë atë edhe më tërheqës për ngacmuesin në vendin e punës, hulumtimet tregojnë se ostracizimi është ngjitës. Frika e përjashtimit shoqëror është aq e spikatur, shumica e kalimtarëve do të miratojnë sjelljen e agresorit, duke siguruar anëtarësimin e tyre "në grup", në krahasim me rrezikimin e hakmarrjes së mundshme për pyetjen e normave të grupit. Sapo të identifikohet një shënjestër për përjashtim, mund të ndjekë mobilizmi masiv, duke intensifikuar dhimbjen dhe shtrirjen e largimit.

# 3. Pse Ostracizimi dhemb kaq shumë?

Sipas Robert Sapolsky, një neuroendokrinolog në Universitetin e Stanfordit dhe marrës i Fondacionit MacArthur Genius Grant, dhimbja e ostracizimit duket të jetë evolucionare. Ne jemi krijesa shoqërore nga natyra. Në të egra, përkatësia në një grup është e nevojshme për mbijetesë, dhe udhëtimi vetëm na lë të ndjeshëm ndaj dëmtimeve dhe vdekjes. Dhimbja e ostracizimit mund të jetë një mjet evolucionar për të na paralajmëruar se jemi në rrezik.

Viktimat e ostracizimit shpesh thonë se përjashtimi dhemb, një përshkrim i përshtatshëm rezulton sipas Eisenberger, Lieberman dhe Williams hulumtimi i të cilave tregon se izolimi aktivizon cingulën e përparme dorsale dhe insulën e përparme, të njëjtat zona të trurit që ndriçohen si rezultat e dhimbjes fizike. Ata supozojnë se "dhimbja shoqërore është analoge në funksionin e saj neurokognitiv me dhimbjen fizike, duke na lajmëruar kur kemi lëndime të vazhdueshme në lidhjet tona shoqërore, duke lejuar që të merren masa rivendosëse".

# 4 Si e Nxit Ostracizimi Konformitetin, Mbyt Kreativitetin dhe Shkurajon Bilbilfletën?

Qëndrimet dhe veprimet e punonjësve ndihmojnë në formimin e kulturës mbizotëruese të vendit të punës dhe krijimin e rregullave të përkatësisë. Parks dhe Stone zbuluan se kulturat me norma të rrepta, të cilat dekurajojnë mospajtimin, ndonjëherë do të dëbojnë individë me performancë të lartë dhe tepër altruist në veprim. Ata hedhin hipoteza se punonjës të tillë e ngrenë nivelin shumë të lartë, duke tejkaluar normat e prodhimit dhe krijimtarisë së punës dhe i bëjnë disa kolegë të ndjehen keq për veten e tyre sepse nuk janë administratorë më të mirë të të tjerëve. Për të rivendosur anëtarësimin në grup, performuesi i lartë është nën presion për të luajtur pak ose për të dhënë dorëheqjen, duke përjetësuar një kulturë mbytëse dhe ndonjëherë toksike në vendin e punës.

Cialdini (2005), një profesor në Universitetin Shtetëror të Arizonës, zbuloi se ne shpesh nënvlerësojmë ndikimin intensiv të dinamikës shoqërore. Kur sjellja e dobët është e përhapur në një organizatë, në lidhje me ndërveprimet profesionale dhe vendimmarrjen etike, punonjësit kanë më shumë gjasa të përputhen. Kush rrezikon të bëhet një i dëbuar në emër të të folurit kundër padrejtësisë? Kenny (2019), në librin e saj të ri Whistleblowing: Drejt një teorie të re , botuar nga Harvard University Press, zbuloi se punonjësit që vlerësojnë drejtësinë dhe ndershmërinë mbi besnikërinë dhe konformitetin priren të jenë ata që raportojnë abuzime dhe shkelje të ligjeve dhe etikës.

Whistleblowing, sipas punës kryesore të Alford, ka pasoja të rëndësishme, duke përfshirë izolimin hakmarrës në formën e lënë jashtë takimeve, të prerë nga teknologjia, dhe të izoluar fizikisht. Megjithëse një sinjalizues shpesh festohet në bashkësinë më të madhe për guximin e saj, trimëria e saj mund të dënohet në punë, pasi ngacmuesi e pikturon atë si një devijant dhe krijon kaos për të shmangur çështjet që ajo thirri. Miceli, Near, Rehg dhe van Scotter zbuluan se zërat e guximshëm përjashtues shërbejnë gjithashtu si paralajmërim për punonjësit e tjerë që mund të kërkojnë transparencë në vendimmarrje dhe drejtësi për keqbërje. Ndikimi i izolimit në sinjalizuesit është i rëndësishëm, duke bërë që njerëzit e shëndetshëm më parë të përjetojnë depresion, ankth, shqetësim të gjumit dhe frikë.

# 5 Cilat mjete janë në dispozicion për të ndihmuar synimet të përballen me shtrëngimin?

Puna shpesh siguron një rreth të mbështetjes sociale që shtrihet përtej mureve të zyrave. Kur një ngacmues në vendin e punës izolon një objektiv dhe u bën presion të tjerëve për t'u bashkuar me përjashtimin, qëllimi mund të përmbyhet nga ndjenjat e refuzimit. Për të rifituar hapat dhe për të gjetur qetësues dhe mbështetje, hulumtimet tregojnë se ka disa vende ku duhet të drejtoheni për rehati.

Punonjësit që mbajnë jetë të plotë jashtë zyrës dhe ushqejnë marrëdhënie midis grupeve të ndryshme të miqve formojnë një lloj tampon kundër ndikimit të ostracizimit. Anëtarët e familjes dhe grupet e formuara rreth aktiviteteve të tilla si hobi, ushtrimet fizike dhe formimi fetar ndihmojnë që objektivat të ndihen më pak të izoluara. Kur qarqet shoqërore të viktimave në punë i ndërpresin ato, rrjetet e tyre të jashtme i ndihmojnë të plotësojnë nevojat e tyre themelore.

Molet, Macquet, Lefebvre dhe Williams gjetën që praktika e ndërgjegjësimit të ishte një strategji e dobishme për zbutjen e dhimbjes së ostracizimit. Përmes ushtrimeve të frymëmarrjes, shënjestrat mësojnë se si të përqendrohen në tani, në vend që të ndjellin ndjenjat e dhimbshme të përjashtimit në punë.

Derrick, Gabriel dhe Hugenberg sugjerojnë zëvendësime shoqërore, ose lidhje simbolike që sigurojnë një lidhje psikologjike sesa fizike, gjithashtu mund të ndihmojnë në zvogëlimin e dhimbjes së ostracizimit. Surrogat socialë hyjnë në një nga tre kategoritë. Ekziston Parasociali, në të cilin ne krijojmë një lidhje të njëanshme me njerëzit që nuk i njohim në të vërtetë, por që na sjellin lumturi, si shikimi i një aktoreje të preferuar në një film ose shijimi i një koncerti nga një muzikant i dashur. Tjetra, është Bota Sociale, në të cilën ne gjejmë arratinë dhe qetësinë duke transportuar në një univers tjetër përmes librave dhe televizioneve, të tilla si, duke u vendosur në Narnia të C.S. Lewis. Së fundmi, ka Kujtime për të Tjerët, ku ne përdorim fotografi, video në shtëpi, memento dhe letra për t'u lidhur me njerëzit që duam dhe që na duan përsëri.

Surrogat socialë gjithashtu janë treguar të dobishme për viktimat e traumës, të cilat kërkojnë ngushëllim nga aktivitetet dhe ritualet, në vend që të hapen para marrëdhënieve reciproke njerëzore që mund t'i vendosin ata në rrezik për ri-traumatizim.

Megjithëse disa supozojnë se mbështetja tek zëvendësuesit socialë është një shenjë e keq adaptimit dhe mungesës së personalitetit, hulumtimet e fundit tregojnë se zëvendësuesit socialë janë të ndërlidhur me zhvillimin e ndjeshmërisë, vetëvlerësimit dhe karakteristikave të tjera prosociale të zhvillimit të shëndetshëm njerëzor.

Si përmbledhje, ostracizimi dëmton, përhapet dhe ka një ndikim afatgjatë tek viktima. Praktikat përjashtuese mund të përdoren për të zbatuar normat e grupeve toksike dhe për të dekurajuar punonjësit të flasin kundër shkeljeve etike dhe padrejtësive. Ostracizimi, në thelbin e tij, u heq individëve nevojat e tyre themelore të përkatësisë, vetëvlerësimit, kontrollit dhe kërkimit të një ekzistence kuptimplotë. Puna nuk duhet të jetë e dhimbshme.

E drejta e autorit (2020) Dorothy Courtney Suskind, Ph.D.

Cialdini, R. B. (2005). Ndikimi themelor shoqëror nënvlerësohet. Kërkim psikologjik, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S., & Hugenberg, K. (2009). Surrogacy sociale: Sa të preferuara programet televizive sigurojnë përvojën e përkatësisë. Gazeta e Psikologjisë Eksperimentale Sociale, 45, 352–362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). A dhemb refuzimi? një studim fMRI i përjashtimit social. Shkencë, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., & Troisi, J. D. (2017). Përdorimi zëvendësues social në ata që janë të ekspozuar ndaj traumave: Unë kaloj me një ndihmë të vogël nga miqtë e mi (të trilluar). Gazeta e Psikologjisë Sociale dhe Klinike, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019) Bilbilizimi: Drejt një teorie të re. Kembrixh: Universiteti i Harvardit Press.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T., & van Scotter, J. R. (2012). Parashikimi i reagimeve të punonjësve ndaj keqbërjes organizative të perceptuar: Demoralizimi, drejtësia, personaliteti proaktiv dhe bilbilave. Marrëdhëniet Njerëzore, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., & Williams, K. D. (2013). Një ndërhyrje e përqendruar në vëmendjen për të përballuar ostracizmin. Ndërgjegja & Njohja, 22 (4).

Parks, C. D., & Stone, A. B. (2010). Dëshira për të dëbuar anëtarët vetëmohues nga grupi. Gazeta e Personalitetit dhe Psikologjisë Sociale, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). Pse zebrat nuk marrin ulcera. New York: Times Books.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T., & Choi, W. (2000). CyberOstracism: Efektet e injorimit në internet. Gazeta e Personalitetit dhe Psikologjisë Sociale, 79, 748-762.

Williams, K. D., & Jarvis, B. (2006). Topi në internet: një program për përdorim në hulumtimet mbi ostracizmin ndërpersonal dhe pranimin. Metodat e Kërkimit të Sjelljes, 38 (1).

Williams, K.D. (2009). Ostracizmi: Një model i përkohshëm i kërcënimit të nevojës. Në Zadro, L., & Williams, K. D., & Nida, S. A. (2011). Ostracizmi: Pasojat dhe përballimi. Udhëzimet aktuale në shkencën psikologjike, 20 (2), 71–75.

Williams, K. D., & Nida, S. A. (Ed.). (2017) Ostracizmi, përjashtimi dhe refuzimi (Së pari, Kufijtë e Serisë së psikologjisë sociale). New York: Routledge.